世界各地で、（デザインやサービスの面で）最も革新的なホテルが建設されています。新しいホテルは、水中ホテルや樹上の隠れ家など、通常のホテル体験の限界を超えつつあります。
ホテルがどれだけ革新的であろうと、お客さまにとって快適で心地よい体験となるために、すべての施設が達成しなければならない「基本的」なニーズがあります。ホテルマンとホテル従業員。ホテル経営者、ホテル関係者：自分のホテルがこれらの基準を満たすことができるかどうか、細心の注意を払いながら検証してください。
- 清潔感
- 十分なセキュリティと安全性
- インターネット
- 快適なベッド
- バスルームの配管
- 迅速な電話応対
- 照明
- アロマ
- おいしく、シンプルな食事
- チェックイン/チェックアウト
なぜそのような点が重要なのか、疑問に思われた方は、ぜひこのまま読み進めてください。
十分なセキュリティと安全性
多くの人にとって、ホテルは第二の我が家。そのため、安全・安心に対するハードルは高くなります。多くのホテルでは、女性や子ども、高齢者など、さまざまなゲストのプロファイルに特化した安全・安心対策が重視されています。安全性を高めるためにテクノロジーはますます重要となっていますが、人間的な触れ合いを大切にするお客様もいらっしゃいます。
清潔感
これは絶対に必要なことです。ホテルは、赤い屋根の宿であれブルガリ・リゾートであれ、最大の清掃条件を維持し、清潔な公共スペース、トイレ、寝室、施設を提供しなければならない。リサイクルは重要な活動ですが、それが衛生面の欠如につながってはいけません。
快適なベッド
ホテルは「寝る場所」という基本的な欲求を満たしてくれますが、そのベッドが良質で、清潔で、適切にメンテナンスされ、よく造られていることが条件となります。しかし、それはベッドが良質で、清潔で、適切にメンテナンスされ、よく造られている場合に限ります。ホテルによっては、枕やブランケットに工夫を凝らしているところもありますが、お客様が満足されるのであれば、それはそれでいいのです。
インターネット
ホテル利用者はある程度のインターネットサービスを期待していますが、ビジネスホテルでは最高レベルの接続性と柔軟性を提供する必要があります。ホテル利用者の多くは無料インターネット接続を期待しており、中には無料WiFiが空気と同じくらい必要不可欠な存在である人もいます。
バスルームの配管
バスルーム全体に関わることなので、「優れたシャワー」「お湯」ではなく、「配管」として取り上げています。お湯がポタポタ落ちてくるだけでは意味がありませんし、洗面台やトイレの水が十分に出ないのは、宿泊客にとって大きな負担となり迷惑になります。清潔で飲料可能な水、シャワーの温水、シンクやトイレの水の流れ、水漏れのないことをすべてのゲストが期待しているはずです。
迅速な電話応対
ホテルはしばしば「3回鳴ったら電話に出る」というポリシーを掲げていますが、それでも私たちが望むほど頻繁には起こりません。時には、情報を持っていないエージェントに電話が転送され、そのエージェントは電話に応答するためだけに存在し、次の転送に移ってしまうこともあるのです。どのようなホテルの分類であれ、宿泊客からの問い合わせや懸念に効果的かつ効率的に対応し、絶対に必要な場合のみ関連部署に紹介できる有資格者を任命しなければなりません。
アロマ
物件の香りは、旅行者がホテルやホテルの部屋に入る際の最初の印象に大きな影響を与えます。ホテルの特徴的な香りや、カーペットやトイレから発生する匂いに敏感に反応し、ホテルの品質や清潔さに対する印象を左右することも少なくありません。
照明
照明は、多くのホテルで大きな関心事となっています。ほとんどのホテルでは、トイレからベッドサイドのランプまで、客室内に適切な照明が設置されておらず、宿泊客にとって不便な状況となっています。照明の改善により、客室の快適性を高めると同時に、安心感も得られます。
おいしく、シンプルな食事
ホテルが提供するサービスの質によって、飲食施設の充実度は異なります。しかし、朝食のようなものは、訪問者の体験を大きく向上させる基本的なサービスである。低料金のモーテルであっても、ホテル利用者にサービスを提供する終日営業の食堂に近いという理想的な立地にある場合があります。便利で経済的な朝食は、今や必需品となりつつある。
チェックイン/チェックアウト
フロントデスクでのチェックイン/アウトは、ポッドチェックインやiPadによるパーソナライズチェックインなど、常に進化を続けています。これらの進歩は素晴らしいことですが、ホテルは、ゲストの滞在に大きな影響を与えるチェックイン/チェックアウト手順の特定の側面に焦点を当て続ける必要があります。
最後のポイントである「サービス」は、数値化することができない、すべてのホスピタリティ組織の最も基本的な要件であるからです。豪華なフォーシーズンズであろうと、格安のプレミアインであろうと、すべての顧客は、温かい挨拶、笑顔、行き届いたサービス、心からの感謝、そして、そのホテルが「我が家」であるという認識を期待するはずです。
まともなホテルの選び方を知りたいですか？この記事を見てください。
